日前,《省级政府和重点城市网上政务服务能力(政务服务“好差评”)调查评估报告(2020)》发布,评估报告显示,各地区依托全国一体化平台,推动政务服务逐步从低效到高效、从被动到主动、从粗放到精准的转变,政务服务能力和水平持续增强,全国一体化平台的影响力、辨识度、知晓度、美誉度显著提升,全国一体化平台已经成为企业和群众办事的重要渠道。
客观公允地说,政务服务质量近年来确实有了前所未有的提升,老百姓对此是认可的,但这个提升与企业和群众的要求肯定也还有一定的差距。“门好进、脸好看”,但“事难办”依然存在;过去的“管卡压”变成“推绕拖”;政务服务热线常常“占线”,无人接听;电子政务流程设计不够灵活,事情仍然难办……在这样的情况下,政府向服务行业学习,借用实践证明行之有效的“好差评”制度,这对政务服务迈向高质量,肯定有事半功倍的作用。
“好差评”,把政务服务群众满意度“晒”在阳光下。中国人爱面子,党员干部尤甚。推行“好差评”制度,把每一个窗口部门的党员干部服务群众的质量评价权交给每个办事的群众,让群众去评价他们的服务质量,评价结果公之于众,一个窗口、一个党员干部,他们服务群众到底怎么样,不是看他们自吹自擂,也不是靠部门关着门决策,而是让群众来决定,无疑对每个窗口部门的党员干部,形成一种倒逼,倒逼他们必须打起十二分精神,全身心服务好每一个办事群众,让他们满意。
建立政务服务“好差评”制度,有助于推动每一个服务单位牢记为民服务的宗旨,始终把广大人民群众的利益放在首位。长期以来,一些窗口部门的党员干部,在服务群众的时候,似乎总有一种高高在上的“优越感”,总认为自己手握公权力,是群众求着我为他办事,心情好,就认真为他们办事,心情不好,就处处挑刺,让群众办不成事。而有了“好差评”制度,他们如果还敢一意孤行,为难群众,给群众找麻烦,那么办事群众就可以拿出他们的“利器”,对他的服务表达不满,其作用毋庸置疑。
制度的生命力在于实施。要让政务服务“好差评”制度长牙齿,各地除了及时“晒”出政务服务“好差评”结果外,也要严格奖惩制度,如此才能促进政务服务迈向高质量。
